ПРИНЦИП 1 - УСМЈЕРЕЊЕ ПРЕМА КОРИСНИЦИМА УСЛУГА – ГРАЂАНИМА

Трудимо се да препознамо и што потпуније разумијемо тренутне и будуће потребе наших корисника и да према њима поступамо одговорно, исправно, праведно и непристрасно.

ПРИНЦИП 2 - ЛИДЕРСТВО

Градоначелник и његов замјеник као и руководиоци организационих јединица у Градској административној служби одговорни су за вођење, мотивисање њихових организационих циљева, у циљу постизања успјеха и сталног унапређења квалитета у свим пословним процесима.

ПРИНЦИП 3 - ПУНА УКЉУЧЕНОСТ ЗАПОСЛЕНИХ

Већим залагањем свих запослених, вишим нивоом преданости и креативности и јачањем осјећања припадности остварит ћемо повезивање циљева са нашим стратешким циљевима.

ПРИНЦИП 4 - ПРОЦЕСНИ ПРИСТУП

Ефикасније остваривање стратешких циљева  омогућено је тако што одговарајућим активностима управљамо као процесима.

ПРИНЦИП 5 - СИСТЕМСКИ ПРИСТУП УПРАВЉАЊУ

Идентификовање, разумијевање и управљање међусобно повезаним процесима као системом, доприноси ефикасности и рационалности организације у остваривању њихових циљева.

ПРИНЦИП 6 - ТРАЈНО ПОБОЉШАЊЕ

Трајно побољшање је задатак свих руководилаца организационих јединица и запослених у градској административној служби.

ПРИНЦИП 7 - ОДЛУЧИВАЊЕ НА ТЕМЕЉУ ЧИЊЕНИЦА

Ефикасно одлучивање темељи се на анализи података и информација.

ПРИНЦИП 8 - ПАРТНЕРСКИ ОДНОС СА ДОБАВЉАЧИМА

Настојимо остварити добру пословну везу са свим добављачима тако што их укључујемо у систем квалитета и развијамо партнерске односе са њима. Под добављачима сматрамо и невладине организације које користе средства из буџета на бази програма који су понудили.